فراموشی رمز عبور یا نام اکانت استیم

فراموشی رمز عبور یا نام اکانت استیم

می‌خواهید وارد اکنتتون بشید ولی یوزر نیم و پسوردش یادتون نمیاد. جای هیچ نگرانی نیست فراموشی رمز عبور یا نام اکانت استیم تقریبا برای همه اتفاق می‌افتد و خب استیم هم راهکاری رو گذاشته تا اگر رمز عبور یا یوزرنیم‌تون رو فراموش کردید با استفاده از اقدام به بازیابی اکانت استیم بکنیم.

چه اطلاعاتی دارید؟

اولین نکته‌ی مهم هنگام فراموشی رمز عبور یا نام کاربری استیم این است که بدانید چه اظلاعاتی دارید.

برای بازگردانی اکانت باید ببینید شما به کدام یک از موارد زیر دسترسی دارید؟

1. ایمیلی که اکانت استیم شما به آن متصل است.
2. شماره تلفنی که برای اکانت استیم خود انتخاب کرده اید.
3. استیم گارد موبایل(باید استیم گارد sign in باشد.)
4. کدی که استیم در زمان فعال سازی استیم گارد می‌دهد تا در صورت فراموشی استیم گارد از آن استفاده کنید.

نگران نباشید در صورتی که به همه‌ی موارد بالا هم دسترسی نداشته باشید باز هم اکانت قابل بازیابی است.

مراحل بازیابی اکانت

در صفحه‌ی اول استیم که یوزرنیم و پسورد خود را وارد می‌کنید گزینه‌ی I Cant Sign In در نرم افزار یا I Forgot My Password را انتخاب کنید.

در مرحله‌ی بعد روی گزینه‌ی i forgot my steam account name or password کلیک کنید.

پیدا کردن اکانت

استیم از شما ایمیل یا شماره تلفنی که به اکانت متصل بوده را درخواست می‌کند. به هرکدام دسترسی داشتید آن را وارد کنید.  اگر دسترسی به هیچ کدام ندارید فقط یکی را وارد کنید کپچا را پر کنید و گزینه‌ی search را بزنید.

اکنون استیم از شما سوال می‌کند که به ایمیل یا شماره تلفنی که وارد کردید دسترسی دارید یا نه. در صورتی که دسترسی دارید گزینه‌ی اول و در غیر این صورت گزینه‌ی دوم را انتخاب کنید. اگر به هیچ کدام دسترسی ندارید در آخر مقاله ادامه‌ی مراحل نوشته شده است.

در صورتی که آدرس ایمیل خود را زده باشید یک ایمیل تایید حاوی لینک از طرف استیم برای شما ارسال می‌شود. روی لینک کلیک کنید. (گزینه‌ی resume recovery) یک صفحه‌ی جدید برای شما باز می‌شود.  و در صورتی که شماره موبایل را زده باشید یک اس‌ام‌اس حاوی یک کد برای شما ارسال می‌شود که باید آن را در مرورگر خود وارد کنید.

استیم لیست اکانت‌هایی که از شماره تلفن یا ایمیلی که وارد کردید استفاده می‌کنند به شما نشان می‌دهد. از بین آنها اکانتی را که رمز یا یوزر آن را فراموش کرده‌اید انتخاب کنید.

دقت کنید که اگر فقط یوزر خود را فراموش کرده‌اید در این مرحله استیم آن را به شما نمایش می‌دهد ونیازی به رفتن سایر مراحل نیست.

ریست پسورد

پس از انتخاب اکانت مورد نظر استیم اطلاعات اکانت را به شما نشان می‌دهد. در این مرحله گزینه‌ی reset my password را انتخاب کنید.

در صفحه‌ی بعد در صورت داشتن اپلیکیشن استیم گارد از شما سوال می‌شود آیا به آن دسترسی دارید یا خیر. اگر گزینه‌ی اول را انتخاب کنید یعنی به اپلیکیشن دسترسی دارید و بعد از انتخاب این گزینه استیم یک پیام به اپلیکیشن استیم گوشی شما می‌فرستد(باید استیم گارد مربوط به اکانتی که رمز آن را فراموش کرده‌اید روی آن فعال باشد.)

همینطور صفحه‌ی جدیدی باز می‌شود که کدی را به شما نشان می‌دهد(این صفحه را نبندید.).  وارد اپلیکیشن شوید و در قسمت confirm پیامی از طرف استیم با تیتر account recovery مشاهده می‌کنید روی آن کلیک کرده و گزینه‌ی confirm را بزنید.

بعد از انتخاب گزینه‌ی confirm صفحه‌ی مرورگرتان به صورت اتوماتیک وارد قسمت تغییر رمز می‌شود و دو فیلد به شما نمایش داده می‌شود که در اولی رمز جدید را وارد کنید و در دومی رمز جدید را تکرار کنید.

استیم گارد ندرام

در صورتی که به اپلیکیشن استیم گارد دسترسی ندارید گزینه‌ی دوم را نتخاب کنید. حالا برای این که بتوانید رمز خود را عوض کنید باید در ابتدا استیم گارد موبایل خود را حذف کنید.  اگر در مرحله‌ی اول با استفاده از شماره اکانت خود را پیدا کرده باشید از شما سوال می پرسد که به ایمیل دسترسی دارید یا خیر و قسمتی از نام ایمیلتان را به شما نشان می‌دهد. در این مرحله اگر گزینه‌ی اول را انتخاب کنید. یک ایمیل تایید از طرف استیم حاوی یک لینک جهت غیر فعال سازی استیم گارد برای شما ارسال می‌شود.

اگر از روش ایمیل هم اکانت خود را پیدا کرده باشید باز مراحل به همین صورت است فقط به جای تاییدیه ایمیل این بار از شما کد تایید موبایل را درخواست می‌کند.

غیر فعال سازی استیم گارد

از هرکدام از روش های ذکر شده در بالا که در حال بازیابی اکانت باشید در صورت نداشتن دسترسی به گارد استیم از شما می‌خواهد آن را غیر فعال کنید.

در این مرحله بعد از تایید ایمیل و شماره موبایل صفحه زیر را می بینید روی گزینه‌ی remove steam guard mobile authenticator کلیک کنید.

در صفحه‌ی باز شده روی sign in  to steam کلیک کنید.و همه‌ی مراحل را مجدد انجام دهید شما نیاز به تاییده شماره و ایمیل دارید و پس از طی کردن این مراحل استیم صفحه‌ی تغییر رمز را به شما نشان می‌دهد. توجه داشته باشید که حتما بعد از تغییر رمز مجدد استیم گارد را فعال کنید. زیرا اهمیت زیادی برای افزایش امنیت اکانت شما دارد. می‌توانید مقاله‌ی آموزش فعالسازی استیم گارد را مشاهده کنید.

به شماره تلفن هم دسترسی ندارم

در صورتی که نه به گارد نه به شماره تلفن دسترسی نداشته باشید ولی ایمیل و کد ثابتی که در زمان فعال‌ساری استیم‌گارد به شما دهده شده است را داشته باشید. باز هم می توانید پسورد خود را به راحتی عوض کنید به این صورت که در ابتدا اکانت خود را با ایمیل پیدا کنید بعد روی لینک تایید استیم در ایمیل کلیک کنید. اکانت را انتخاب کنید و برای دسترسی به استیم گارد و تلفن هردو گزینه‌ی دوم را انتخاب کنید که می‌گوید به آنها دسترسی ندارید.

استیم صفحه‌ی جدیدی را مشابه شکل به شما نشان می دهد. که در این صفحه  از شما می‌خواهد کد ثابتی که در زمان فعال‌سازی گارد گرفتید را وارد کنید.

توجه داشته باشید که در این مرحله چون نه به گارد دسترسی دارید نه تلفن استیم در ابتدا گارد و شماره تلفن متصل به اکانت شما را پاک می‌کند. گزینه‌ی remove steam guard mobile authenticator را انتخاب کنید. گارد و شماره تلفن شما پاک می‌شود مجدد وارد صفحه‌ی ورود استیم شوید و فراموشی رمز را بزنید ایمیل خود را بدهید و سپس تایید کنید. بعد از تایید ایمیل گزینه‌ی forgot password را انتخاب کنید. صفحه‌ی تغییر رمز برای شما باز می‌شود. رمز جدید را بزنید و روی change password کلیک کنید. تبریک می‌گوییم رمز شما با موفقیت تغییر کرد.

به هیچ چیز دسترسی ندارم

در صورتی که به فرض مثال از موارد بالا فقط به ایمیل دسترسی دارید. یا فقط شماره تلفن یا اصلا به چیزی دسترسی ندارید بعد از انتخاب گزینه‌ی عدم دسترسی در هر مرحله صفحه‌ای به شکل زیر برای شما باز می‌شود. برای بازگردانی اکانت استیم می توانید فرم زیر را پر نمایید.

در قسمت اول یک آدرس ایمیل که الان به آن دسترسی دارید را وارد کنید. تا پشتیبانی استیم از طریق آن با شما در ارتباط باشد.

در قسمت دوم از شما می‌خواهد آدرس اولین ایمیلی که به اکانت شما متصل بوده است را وارد کنید. و اگر یادتان نیست قدیمی‌ترین ایمیلی که به اکانت متصل بوده و یادتان است را وارد کنید.

اگر شماره تلفنی به اکانت متصل است ، آن را در فیلد سوم وارد کنید. حتی اگر به آن دسترسی ندارید.

فیلد آخر به نحوی مهمترین فیلد است باید توضیحاتی ارایه کنید.  در ابتدا مشکل اصلی خود را بگویید مثلا فراموشی رمز عبور یا نام اکانت استیم ، سپس توضیح دهید به ایمیلی که وارد کردید  دسترسی دارید یا خیر. اطلاعاتی که در مورد اکانت را دارید را هم وارد کنید. مثل این که چه زمانی اولین بازی خود را خریدید بازی چی بود و هزینه‌ی آن چطور پرداخت شد؟

اطلاعات مورد نظرتون را که نوشتید کپچا را پر کنید و گزینه‌ی send را بزنید.در صورت دادن اطلاعات کافی بعد از کمی صحبت با پشتیبانی استیم ، خواهید توانست اکانت را برگردانید.